Question 1

J'ai reçu une lettre de mise en demeure - que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu une lettre de mise en demeure pour un bien ou un service que vous avez acheté mais pas payé à temps, il est avantageux de régler le paiement le plus tôt possible. Le plus simple est alors de payer la facture avec les informations que vous trouverez dans Mon espace.

Question 2

Je veux payer

Accepted Answer

Pouvez-vous payer une partie ou la totalité ? Connectez-vous à Mon espace avec votre numéro de dossier pour trouver les informations de paiement.

Question 3

Je ne peux pas payer maintenant, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Nous comprenons que des situations peuvent survenir où le paiement d'une créance peut être difficile. Notre objectif principal est de vous aider à trouver des solutions qui vous conviennent. Dans la plupart des cas, il est possible de convenir d'un délai de paiement reporté ou de mettre en place un accord d'échelonnement pour la créance. Vous pouvez facilement démarrer le processus en vous connectant à « Mon espace » et en demandant un report de paiement ou un accord d'échelonnement. Nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus.

Question 4

Où puis-je trouver des informations sur mon dossier ?

Accepted Answer

Toutes les informations concernant votre dossier sont disponibles dans Mon espace. Vous y trouverez les informations de paiement.

Question 5

Comment dois-je vous contacter au sujet de ma créance ?

Accepted Answer

Pour entamer un dialogue avec nous au sujet de votre créance, veuillez utiliser la fonction de messagerie dans Mon espace. Ainsi, le dialogue est associé à votre créance, et vous recevrez notre réponse par e-mail. Vous pouvez vous connecter au portail avec votre numéro de dossier.

Question 6

Que se passe-t-il quand j'ai payé ?

Accepted Answer

Lorsque le montant que vous deviez est entièrement payé, le dossier sera clôturé et toute inscription négative de paiement sera supprimée. Si vous souhaitez une preuve que le dossier est clôturé, vous pouvez nous contacter via Mon espace, et nous vous l'enverrons.

Question 7

Qu'est-ce que les « intérêts de retard » ?

Accepted Answer

Les intérêts de retard sont un intérêt supplémentaire que vous, en tant que débiteur, devez payer si le paiement d'une facture n'a pas été effectué avant la date d'échéance. Les taux sont fixés par l'État tous les six mois.

Question 8

Que sont les « frais judiciaires » ?

Accepted Answer

Si un dossier de recouvrement fait l'objet d'un recouvrement judiciaire auprès du Namsmannen, le créancier doit payer des frais pour que le dossier soit traité. Ce coût est ajouté au montant que vous devez payer, conformément à la législation.

Question 9

Est-il possible de conclure un accord d'échelonnement ?

Accepted Answer

Certaines personnes ne paient pas une facture simplement parce qu'elles n'ont pas les moyens de régler le montant total en une seule fois. Si cela vous concerne, nous vous demandons de nous contacter via Mon espace.

Question 10

Que se passe-t-il si je ne paie pas ?

Accepted Answer

Si vous ne payez pas la facture que vous avez reçue, la créance augmentera en raison des intérêts et des frais. Selon le déroulement du dossier, il se peut qu'une inscription négative de paiement soit enregistrée à votre nom. Le dossier peut également être transmis au Namsmannen pour un recouvrement forcé. Cela peut alors entraîner une saisie du compte bancaire, une retenue sur salaire ou sur prestations sociales, ainsi qu'une saisie de biens immobiliers ou de véhicules. Si vous possédez un appartement, une voiture ou des biens de valeur similaires, ceux-ci pourront, dans le pire des cas, être vendus de force afin que la facture puisse être réglée.

Question 11

La créance de recouvrement est erronée, j'ai déjà payé.

Accepted Answer

Si vous avez reçu une lettre de mise en demeure liée à une facture que vous avez déjà payée, nous vous recommandons de nous envoyer dès que possible un reçu prouvant que le montant a été payé. Vous pouvez le faire dans Mon espace. Nous aborderons alors la question avec le créancier et veillerons à clore le dossier.

Question 12

Je ne suis pas d'accord avec la créance

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas d'accord avec la créance, ou si vous estimez ne pas avoir acheté le service / produit, vous pouvez le signaler dans Mon espace. Vous devriez le faire le plus tôt possible. ‍ Lorsque vous enregistrez votre objection, il est important d'indiquer ce que vous avez fait jusqu'à présent, de décrire précisément pourquoi vous n'êtes pas d'accord, et si vous avez été en contact avec le vendeur lui-même. ‍ Nous arrêtons le processus de recouvrement dès que possible et transmettons votre objection au vendeur. Après avoir parlé au vendeur, nous reprendrons contact avec vous pour clarifier la suite du processus.

Questions fréquentes