Question 1

Ik heb een incassobrief ontvangen - wat doe ik?

Accepted Answer

Als u een incassobrief heeft ontvangen voor een product of dienst die u heeft gekocht maar niet op tijd heeft betaald, is het het beste om zo snel mogelijk te betalen. Het eenvoudigste is om de factuur te betalen met de informatie die u vindt in Mijn pagina.

Question 2

Ik wil betalen

Accepted Answer

Kunt u een deel of alles betalen? Log in op Mijn pagina met uw zaaknummer om betalingsinformatie te vinden.

Question 3

Ik kan nu niet betalen, wat doe ik?

Accepted Answer

We begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarbij betaling van een vordering lastig is. Ons hoofddoel is u te helpen oplossingen te vinden die voor u werken. In de meeste gevallen is het mogelijk om een uitgestelde betalingstermijn af te spreken of een betalingsregeling voor de vordering op te zetten. U kunt eenvoudig het proces starten door in te loggen op "Mijn pagina" en een betalingsuitstel of betalingsregeling aan te vragen. We zijn er om u door dit proces te helpen.

Question 4

Waar vind ik informatie over mijn zaak?

Accepted Answer

Alle informatie over uw zaak is beschikbaar in Mijn pagina. Hier vindt u betalingsinformatie.

Question 5

Hoe moet ik contact opnemen over mijn vordering?

Accepted Answer

Om een dialoog met ons te starten over uw vordering, gebruik dan de berichtenfunctie in Mijn pagina. Op deze manier wordt de dialoog gekoppeld aan uw vordering, en ontvangt u een antwoord van ons per e-mail. U kunt inloggen op het portaal met uw zaaknummer.

Question 6

Wat gebeurt er nadat ik betaald heb?

Accepted Answer

Wanneer het door u verschuldigde bedrag volledig is betaald, wordt de zaak afgesloten en wordt een eventuele betalingsaantekening verwijderd. Wenst u documentatie dat de zaak is gesloten, neem dan contact met ons op via Mijn pagina, dan sturen we u dit toe.

Question 7

Wat is "vertragingsrente"?

Accepted Answer

Vertragingsrente is een extra rente die u als schuldenaar moet betalen als de betaling van een factuur niet heeft plaatsgevonden vóór de vervaldatum. De tarieven worden elk half jaar door de overheid vastgesteld.

Question 8

Wat zijn "gerechtelijke kosten"?

Accepted Answer

Als een incassozaak wordt doorgestuurd naar gerechtelijke invordering bij de deurwaarder, moet de crediteur een vergoeding betalen voor de behandeling van de zaak. Deze kosten worden toegevoegd aan het door u te betalen bedrag, in overeenstemming met de wetgeving.

Question 9

Is het mogelijk om een betalingsregeling te treffen?

Accepted Answer

Sommige mensen betalen een factuur niet omdat ze simpelweg niet het geld hebben om het volledige bedrag in één keer te betalen. Als dit op u van toepassing is, vragen we u contact met ons op te nemen via Mijn pagina, zodat we een betalingsplan kunnen opstellen dat is afgestemd op uw financiële situatie.

Question 10

Wat gebeurt er als ik niet betaal?

Accepted Answer

Als u de ontvangen factuur niet betaalt, zal de vordering hoger worden door rente en vergoedingen. Afhankelijk van het verloop van de zaak, kan er een persoonlijke betalingsaantekening op uw naam worden geregistreerd. De zaak kan ook worden doorgestuurd naar de deurwaarder voor gedwongen invordering. Dit kan leiden tot beslag op bankrekening, loonbeslag of uitkeringsbeslag en beslag op eigendom of voertuig. Als u een appartement, auto of vergelijkbare waardevolle goederen bezit, kunnen deze in het ergste geval gedwongen worden verkocht om de factuur te voldoen.

Question 11

De incassovordering is onjuist, ik heb al betaald.

Accepted Answer

Heeft u een incassobrief ontvangen voor een factuur die u al heeft betaald, dan raden we u aan zo snel mogelijk een betalingsbewijs te sturen waaruit blijkt dat het bedrag is betaald. Dit kunt u doen via Mijn pagina. We zullen de zaak dan opnemen met de crediteur / schuldeiser en zorgen dat de zaak wordt gesloten.

Question 12

Ik ben het niet eens met de vordering

Accepted Answer

Als u het niet eens bent met de vordering, of als u meent dat u de dienst / het product niet heeft afgenomen, kunt u dit registreren via Mijn pagina. Dat moet u zo snel mogelijk doen. ‍ Wanneer u het bezwaar registreert, is het belangrijk dat u beschrijft wat u tot nu toe heeft gedaan, dat u nauwkeurig uitlegt waarom u het er niet mee eens bent - en of u zelf contact heeft gehad met de verkoper. ‍ We stoppen het incassoproces zo snel mogelijk en sturen het bezwaar door naar de verkoper. Nadat we met de verkoper hebben gesproken, nemen we opnieuw contact met u op om het verdere proces te bespreken.

Veelgestelde vragen